Job Title

 Bilingual Counsellor - Relief Quebec

Shift ID

 

 

 RQR-1116-RFB254

RQR-1214-RFB265

Location

 Remote - Quebec 

Start Date

Shift Description

 

The Relief counsellor must work a minimum of 4 shifts (20h) in a calendar month

The Relief counsellor must be available to work at least 1 weekend shift per calendar month (between Friday 5:00pm to Monday 7:00am EST)

Shift Rotation

 

Sun

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Week 1

 

Week 2

 

Salary:

$31,36/hour

Job Type:

Relief Permanent

Job Posting Close Date

December 19 2025

Kids Help Phone is on a transformational journey, one that will change the landscape of youth mental health in Canada.   We cannot do it without a team who are willing to be game changers and help fuel that journey. We need team members that are passionate about making a real difference in young people’s lives. 

 

Unlock your potential. Carve out a career as unique as yourself. Grow with us. 

 

Presentation of the organization 

Kids Help Phone is a Canadian and world leader, known for their expertise and continuous innovation as Canada’s only 24/7 professional crisis support, counselling and information services for young people, in both French and English. Since 1989, we have offered kids, teens and young adults a critical lifeline of hope and support through our free, anonymous and confidential services.  Young people reach out to Kids Help Phone’s professional counselors and trained volunteers from every corner of the country via phone, Live Chat and texting, and benefit from their database of local youth-serving programs.  Kids Help Phone’s website is a widely recognized model of youth-focused design; offering therapeutic tools, games, information, and counseling.    

To learn more about Feel Out Loud: the largest youth mental health movement in Canadian history:   

The Feel Out Loud Campaign Cabinet – a group of extraordinary philanthropic and business leaders who are deeply committed to unlocking hope for all youth across Canada    

 

What I Wouldn’t Do (North Star Calling), a star-studded anthem and video created by over 50 Canadian artists who united across the country to form the musical collective Artists for Feel Out Loud, with the sole purpose of amplifying the conversation around mental health and empowering young people to feel out loud.  

 

Job description and responsibilities: 

 

As a KHP counsellor, you will provide single session solution focused support to young people via anonymous phone and live chat. Sessions are offered on a first come first serve basis. You will be supporting young people with a variety of concerns such as: mental health anxiety, depression, family and relationships, school challenges and suicide. Support is provided through a person-centered approach and aligned with counselling best practices. 

 

What You’ll Bring: 

Ability to support youth via phone and live chat based counselling services, moving between modalities on every shift. Strong risk assessment and safety planning skills pertaining to youth risk and safety: Child Welfare, Suicide and Self-Injury, Substance Abuse, Threats against Others etc.  Ability to work independently and have sound judgement on situations that require escalation to management. A strong work ethic, professionalism, and the ability to maintain boundaries, especially when addressing challenging calls that may involve individuals displaying strong emotions, including anger. Reflexive practice; empowering and strengths-based, client-centered approach; non-judgmental; strong, professional boundaries; recognition of and advocate for service users’ autonomy in their journey; commitment to diversity, inclusion, equity and accessibility; ability to adapt to changing client needs. The ability to communicate with empathy, curiosity and professionalism. The ability to merge your own personality and counselling style with Kids Help Phone’s clinical model. Active engagement in individual supervision, group supervision, clinical consultations, coaching, in-service training, team meetings, and other scheduled activities. Participation in a positive workplace culture by engaging respectfully and collaboratively with colleagues while embodying Kids Help Phone’s values (Courageous, Collaborative, Innovative, Resilient, Trustworthy). Ability to work in a high energy and dynamic environment.   

What You’ll Need: 

 

Bachelor or Master's degree or diploma in social services (Social Work, Counselling, Psychology, Sexology, Child and Youth Care, etc.) or equivalent with experience in crisis work and counselling. A minimum of 1-2 years experience in crisis intervention and/or counselling, including solid risk assessment and safety planning skills (practicum/placement experience is considered); Outstanding communication skills in English (spoken and written) as well as French (for bilingual positions); Sound knowledge of various national and provincial legislation related to youth at risk including making decisions regarding appropriate and relevant referrals to community authorities (i.e., emergency services and Child Protective Services as required); Sound typing and written communication to counsel on our Live Chat service; Stable and dedicated high speed internet (minimum 25 Mbps of download speed and 10 Mbps of upload speed to the device being used); a closed private workspace If you reside in the province of Quebec, bilingualism is required as the majority of our calls are in English and the nature of the work (crisis intervention) requires a high proficiency in both language to ensure positive outcomes for our clientele.

 

Don’t meet every single qualification and requirement? Studies have shown that women and racialized people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification. At KHP we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyways. You may be just the right candidate for this or other roles that our organization is recruiting for.

New Hire Training Dates - 2026

 

English Training: January 12 to January 15 2026  from 10:00am to 6:00pm EST and

January 19 to January 22 2026 from 12:00pm to 8:00pm EST

French Training : February 9 to February 12 2026 from 10:00am to 6:00pm EST and

February 16 to February 19 2026 from 12:00pm to 8:00pm ET

 

Applications for this position will close at the date at the top of the job posting

 

The Small Print:

 Accommodation Statement:

Kids Help Phone welcomes and encourages applications from people with disabilities, as such reasonable accommodations are available upon request from a candidate with a disability, thus ensuring you can take part in all aspects of the recruitment and selection process. If as a qualified job applicant, you request an accommodation, we will consult with you and provide reasonable accommodations according to your accessibility needs. If you wish to make a request, please provide a cover letter, when applying to this position. 

The successful candidate to this role will be asked to complete a background screen, which may include criminal, credit, employment, educational checks and/or COVID 19 vaccination checks. All offers of employment are conditional on the receipt of satisfactory results of any applicable check.

Statement on Inclusion Diversity Equity Accessibility (I.D.E.A.): 

Kids Help Phone provides services in one of the most diverse countries in the world. The diversity of our communities takes many forms. It includes differences related, amongst others to race, ethnicity, national origin, gender identity, gender expression and presentation, sexual orientation, religion, age, ability, and socioeconomic status. We see diversity as an asset to our organization and communities and strive to be reflective of the communities that we serve. We commit ourselves to promoting better understanding and appreciation of our human diversity; a commitment which is best realized through our individual and collective effort. 

We are professionally and personally committed to celebrating the rich diversity, equity and inclusion of people who work in our company, to those who live in our communities, and to those who access our services and resources. We believe that it is critical that our services empower freedom of thought and opinion in an environment of mutual respect. All our activities and interactions are enriched by accepting each other as we are and by celebrating our uniqueness as well as our commonality. We are guided by the principle that celebrating diversity, equity and inclusion enriches and empowers the lives of all people.  

Message to Agencies:

Kids Help Phone does not accept unsolicited telephone calls, referrals or resumes from any source other than directly from candidates. Kids Help Phone will not consider unsolicited telephone calls, referrals and/or resumes from vendors including and without limitation, search firms, staffing agencies, fee-based referral services and recruiting agencies. The submission of referrals or resumes by anyone other than a candidate directly to Kids Help Phone is not welcome. Unsolicited referrals and resumes sent to Kids Help Phone will be deemed gratuitous, and Kids Help Phone will not be obligated or bound in any way to pay a referral or any other fee if a person referred to us from a source other than a direct candidate is subsequently hired.

 

#KDIND

 

 

Description de l'emploi

 

 

Titre du poste: 

 Intervenant bilingue Occasionnel - télétravail - Quebec

Shift ID

 

 

 

RQR-1214-RFB265

RQR-1116-RFB254

 

Localisation

 Quebec - Télétravail

Date de début:

Description du quart de travail:

 

L'intervenant occasionnel doit travailler au moins 4 quarts de travail (20 heures) par mois civil.

L'intervenant occasionnel doit être disponible pour travailler au moins une équipe de week-end par mois civil (entre le vendredi 17 heures et le lundi 7 heures, heure de l'Est).

Rotation du quart de travail:

 

Dimanche

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Sem 1

 

 

  

 

 

Sem 2

 

 

 

Salaire:

$31,36/heure

Type d’emploi:

Permanent occasionnel

Date de fin d’affichage: 

19 décembre 2025

 

Jeunesse, J'écoute est sur la voie de la transformation, une voie qui changera le paysage de la santé mentale des jeunes au Canada.   Nous n'y parviendrons pas sans une équipe qui est prête à changer les choses et à contribuer à cette aventure. Nous avons besoin de membres de l'équipe qui sont passionnés par l'idée de faire une réelle différence dans la vie des jeunes.

 

Libérez votre potentiel. Créez une carrière aussi unique que vous l'êtes. Grandissez avec nous.

Présentation de l'organisme

Jeunesse, J'écoute est un chef de file canadien et mondial, reconnu pour son expertise et son innovation continue en tant que seul service professionnel de consultation et d'information pour les jeunes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et en anglais. Depuis 1989, nous offrons aux enfants, aux adolescents et aux jeunes adultes une bouée d'espoir et de soutien grâce à nos services gratuits, anonymes et confidentiels.  Les jeunes communiquent avec les conseillers professionnels et les bénévoles formés de Jeunesse, J'écoute de tous les coins du pays par téléphone, par clavardage et par messagerie texte, et profitent de leur base de données sur les programmes locaux d'aide aux jeunes.  Le site Web de Jeunesse, J'écoute est un modèle largement reconnu de conception axée sur les jeunes ; il offre des outils thérapeutiques, des jeux, de l'information et des conseils.   

Pour en savoir plus sur Feel Out Loud : le plus grand mouvement de santé mentale des jeunes dans l'histoire du Canada : 

Le cabinet de la campagne Feel Out Loud - un groupe de philanthropes et de chefs d'entreprise extraordinaires qui se sont profondément engagés à redonner de l'espoir à tous les jeunes du Canada. 

https://kidshelpphone.ca/unlockhope/campaign-cabinet/ 

 

What I Wouldn't Do (North Star Calling), un hymne et une vidéo créés par plus de 50 artistes canadiens qui se sont unis dans tout le pays pour former le collectif musical Artists for Feel Out Loud, dans le seul but d'amplifier la conversation autour de la santé mentale et de donner aux jeunes les moyens de se sentir à l'aise.

 

 

 

 

Description du poste et responsabilités : 

En tant que conseiller KHP, vous fournirez aux jeunes un soutien individuel axé sur la recherche de solutions par le biais d'un téléphone anonyme et d'un chat en direct. Les sessions sont proposées sur la base du premier arrivé, premier servi. Vous aiderez les jeunes à faire face à divers problèmes tels que l'anxiété liée à la santé mentale, la dépression, la famille et les relations, les difficultés scolaires et le suicide. Le soutien est fourni par le biais d'une approche centrée sur la personne et alignée sur les meilleures pratiques de conseil.

Ce que vous apporterez : 

Capacité à soutenir les jeunes par le biais de services de conseil par téléphone et par chat en direct, en passant d'une modalité à l'autre au cours de chaque quart de travail. Solides compétences en matière d'évaluation des risques et de planification de la sécurité en ce qui concerne les risques et la sécurité des jeunes : Protection de l'enfance, suicide et automutilation, toxicomanie, menaces contre autrui, etc.  Capacité à travailler de manière indépendante et à faire preuve de discernement dans les situations qui nécessitent une escalade vers la direction. Une solide éthique de travail, le professionnalisme et la capacité à maintenir des limites, en particulier lors d'appels difficiles pouvant impliquer des individus manifestant de fortes émotions, y compris de la colère. Pratique réflexive ; approche centrée sur le client, responsabilisante et fondée sur les points forts ; absence de jugement ; limites professionnelles strictes ; reconnaissance et défense de l'autonomie des utilisateurs de services dans leur parcours ; engagement en faveur de la diversité, de l'inclusion, de l'équité et de l'accessibilité ; capacité à s'adapter à l'évolution des besoins des clients. Capacité à communiquer avec empathie, curiosité et professionnalisme. La capacité de fusionner sa propre personnalité et son style de consultation avec le modèle clinique de Jeunesse, J'écoute. Participation active à la supervision individuelle, à la supervision de groupe, aux consultations cliniques, au coaching, à la formation en cours d'emploi, aux réunions d'équipe et à d'autres activités prévues. Participation à une culture d'entreprise positive en s'engageant avec respect et en collaborant avec ses collègues tout en incarnant les valeurs de Jeunesse, J'écoute (courageux, collaboratif, innovant, résilient, digne de confiance). Capacité à travailler dans un environnement dynamique et plein d'énergie.Ce qu'il vous faut 

Baccalauréat ou maitrise en services sociaux (travail social, conseil, psychologie, sexologie, protection de l'enfance et de la jeunesse, etc.) ou équivalent avec expérience en matière de travail en situation de crise et de conseil. Un minimum de 1 à 2 ans d'expérience en matière d'intervention en cas de crise et/ou de conseil, y compris de solides compétences en matière d'évaluation des risques et de planification de la sécurité (l'expérience en matière de stage ou de placement est prise en considération) ; Excellentes aptitudes à la communication en anglais (parlé et écrit) et en français (pour les postes bilingues) ; Bonne connaissance des diverses lois nationales et provinciales relatives aux jeunes à risque, y compris la prise de décisions concernant l'aiguillage approprié et pertinent vers les autorités communautaires (c.-à-d. les services d'urgence et les services de protection de l'enfance, le cas échéant) ; Bonne maîtrise de la dactylographie et de la communication écrite avec les conseillers de notre service de chat en direct ; Internet haute vitesse stable et dédié (minimum 25 Mbps de vitesse de téléchargement et 10 Mbps de vitesse de téléchargement vers l'appareil utilisé) ; un espace de travail privé et fermé. 

Le bilinguisme est requis car la majorité de nos appels sont en anglais et la nature du travail (intervention en cas de crise) exige une grande maîtrise des deux langues afin d'assurer des résultats positifs pour notre clientèle.

 

Vous ne répondez pas à toutes les qualifications et exigences ? Des études ont montré que les femmes et les personnes racialisées sont moins susceptibles de postuler à des emplois s'ils ne répondent pas à toutes les qualifications. Chez KHP, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Par conséquent, si cette position vous intéresse, et que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la personne idéale pour cette position ou d'autres positions pour lesquels notre organisation recrute.

 

 

Dates de formation - 2026

Formation en anglais : 12 janvier au 15 janviver 2026 de 10h00 à 18h00 HNE et du 19 janvier au 22 janvier de 12h00 à 20h00 HNE

Formation en français : Du 9 février au 12 février 2026 de 10h00 à 18h00 HNE et du 16 février au 19 février 2026 de 12h00 à 20h00

  

Des accommodements raisonnables sont disponibles sur demande pour une personne vivant avec un handicap.

 

Les petits caractères :

 

Déclaration d'accommodement :

Jeunesse, J'écoute accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements raisonnables sont disponibles sur demande d'un candidat handicapé, ce qui lui permet de participer à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection. Si, en tant que candidat qualifié, vous demandez un aménagement, nous vous consulterons et vous proposerons des aménagements raisonnables en fonction de vos besoins en matière d'accessibilité. Si vous souhaitez faire une demande, veuillez fournir une lettre de motivation lorsque vous postulez à ce poste.

Le candidat retenu pour ce poste devra se soumettre à une vérification de ses antécédents, qui peut inclure des vérifications en matière de criminalité, de crédit, d'emploi, d'éducation et/ou de vaccination COVID 19. Toute offre d'emploi est subordonnée à la réception de résultats satisfaisants de tout contrôle applicable.

 

Déclaration sur l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accessibilité (I.D.E.A.) :

Jeunesse, J'écoute offre ses services dans l'un des pays les plus diversifiés au monde. La diversité de nos communautés prend de nombreuses formes. Elle comprend des différences liées, entre autres, à la race, à l'ethnicité, à l'origine nationale, à l'identité sexuelle, à l'expression et à la présentation du genre, à l'orientation sexuelle, à la religion, à l'âge, aux capacités et au statut socio-économique. Nous considérons la diversité comme un atout pour notre organisation et nos communautés et nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons. Nous nous engageons à promouvoir une meilleure compréhension et appréciation de notre diversité humaine, un engagement qui se concrétise au mieux par nos efforts individuels et collectifs.

Nous nous engageons professionnellement et personnellement à célébrer la richesse de la diversité, de l'équité et de l'inclusion des personnes qui travaillent dans notre entreprise, de celles qui vivent dans nos communautés et de celles qui ont accès à nos services et à nos ressources. Nous pensons qu'il est essentiel que nos services favorisent la liberté de pensée et d'opinion dans un environnement de respect mutuel. Toutes nos activités et interactions sont enrichies par l'acceptation de chacun tel qu'il est et par la célébration de nos spécificités et de nos points communs. Nous sommes guidés par le principe selon lequel la célébration de la diversité, de l'équité et de l'inclusion enrichit et renforce la vie de tous les individus. 

  

Message aux agences :

Jeunesse, J'écoute n'accepte pas les appels téléphoniques non sollicités, les références ou les curriculum vitae provenant d'une source autre que les candidats eux-mêmes. Jeunesse, J'écoute ne prendra pas en considération les appels téléphoniques non sollicités, les références et/ou les curriculum vitae provenant de fournisseurs, y compris, mais sans s'y limiter, les firmes de recherche, les agences de dotation, les services de référence payants et les agences de recrutement. La soumission de références ou de curriculum vitae par toute personne autre qu'un candidat directement à Jeunesse, J'écoute n'est pas la bienvenue. Les références non sollicitées et les curriculum vitae envoyés à Jeunesse, J'écoute seront considérés comme gratuits, et Jeunesse, J'écoute ne sera pas obligée de payer des frais de référence ou d'autres frais si une personne qui nous est référée par une source autre qu'un candidat direct est embauchée par la suite.

#KDIND