Coordonnateur(trice) de service

Offre d'emploi : Coordinateur / Coordonnatrice de service - HVAC

POSTE 100% PRÉSENTIEL

Seguin Morris est un chef de file dans les services d'infrastructures électriques industrielles et commerciales. L'entreprise se spécialise dans divers domaines, notamment les travaux de génie civil, les systèmes CVAC, la construction de tours de télécommunications, l'installation d'appareillages haute tension et l'éclairage d'aérodromes. Avec une présence au Canada, aux États-Unis et à la Barbade, Seguin Morris offre des solutions clés en main, de la conception à la réalisation. Son engagement envers l'innovation, la qualité et la sécurité fait d'elle un partenaire de confiance pour des projets d'envergure.

Chez Seguin Morris, nos équipes terrain livrent des projets d’envergure chaque jour — et derrière chaque intervention réussie se trouve une coordination solide, stratégique et efficace. Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de service capable de garder le cap, d’optimiser les opérations et d’assurer une expérience client irréprochable.

Si vous aimez quand ça bouge, que vous excellez dans la gestion des priorités et que vous voulez jouer un rôle clé dans la performance d’une équipe technique, cette opportunité est pour vous.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un Coordinateur ou d'une Coordinatrice de service pour rejoindre notre équipe. La personne idéale est rigoureuse, organisée et possède d'excellentes aptitudes en planification pour gérer la coordination des interventions techniques et le support aux équipes de terrain. Vous jouerez un rôle central dans la gestion des opérations de service, en veillant à l'efficacité et à la qualité des interventions, tout en maintenant une communication proactive avec nos clients.

Principales responsabilités

• Planifier et coordonner les appels de service (urgence, entretien, correctif)
• Optimiser les horaires des techniciens selon les priorités, compétences et déplacements
• Recevoir, analyser et prioriser les demandes de service des clients
• Assurer la communication entre les clients, les techniciens et les équipes internes
• Suivre l’avancement des travaux et s’assurer du respect des délais
• Soutenir les techniciens pour les besoins opérationnels (pièces, information technique, accès aux sites)
• Coordonnner la disponibilité des pièces et équipements nécessaires aux interventions
• Effectuer le suivi des bons de travail, rapports de service et fermetures de dossiers
• Valider l’exactitude des informations pour la facturation (temps, pièces, contrats)
• Gérer les contrats d’entretien et planifier les visites préventives
• Participer à l’amélioration continue des processus de service
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations délicates au besoin

Compétences et qualifications

• Expérience pertinente : Un minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de coordination de service, idéalement dans un environnement technique (CVAC, mécanique du bâtiment, ou similaire).
• Bilinguisme (français et anglais) : Essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Fortes aptitudes techniques : Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office : Connaissance des logiciels de gestion de service (ERP/CRM/CMMS) un atout.
• Qualités personnelles : Grande rigueur, sens de l’urgence, discrétion et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement dynamique.
• Orientation client : Sens développé du service client avec une approche proactive et axée sur les solutions.

Rémunération et avantages

• Salaire : Salaire compétitif, à déterminer selon l'expérience.

• Avantages sociaux concurrentiels : Assurances collectives, REER/RPDB.

• Opportunités de croissance : Rejoignez une équipe dynamique et grandissante avec des perspectives d'évolution.

Si ce poste vous intéresse, faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd'hui. Nous avons hâte de vous rencontrer!