About this position
Descripción:
Coordina la mesa de ayuda de SAP, supervisa tickets y SLA, gestiona incidentes críticos, coordina equipos funcionales y técnicos, y asegura la continuidad y calidad del soporte. Garantiza la calidad del soporte y la continuidad operativa del sistema.
Responsabilidades:
- Gestión operativa del servicio Supervisar la recepción, registro y priorización de tickets. Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta. Asignar casos al equipo funcional o técnico correspondiente.
- Seguimiento y control Monitorear incidentes críticos y escalamientos. Coordinar con consultores SAP (CRM FI, MM, SD, HCM, SSFF etc.) y áreas técnicas (PI, ABAP). Validar soluciones antes del cierre del ticket.
- Comunicación y coordinación Ser punto de contacto entre usuarios clave y equipo SAP. Informar estatus de incidencias mayores. Coordinar ventanas de mantenimiento y transportes
Requisitos:
- Experiencia: Experiencia minima 2 años coordinando mesas de ayuda SAP
- Formación: Profesional Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Conocimientos Técnicos: M SAP HANA. • S4 HANA - FI o CO o SSFF
- Comentarios adicionales: Proactivo, buena comunicación oral, trabajo en equipo,
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