About this position
Résumé du poste :
L’agent(e) de service est responsable d’offrir un soutien de première ligne aux clients qui rencontrent des problèmes ou ont des questions concernant les machines à sous. Il/elle intervient avec efficacité, courtoisie et rigueur afin d’assurer une expérience client fluide, sécuritaire et agréable, tout en respectant les procédures du casino.
Principales responsabilités :
Répondre rapidement aux appels des clients ayant des difficultés avec une machine à sous (panne, crédit bloqué, paiement non traité, etc.).
Expliquer le fonctionnement des machines aux clients et les guider dans leur utilisation.
Identifier les problèmes techniques de base, effectuer des vérifications ou signaler les cas nécessitant une intervention technique spécialisée.
Remettre les gains manuels ou compléter les paiements à l’aide des outils fournis, conformément aux politiques internes.
Observer et signaler tout comportement suspect, activité frauduleuse ou anomalie au personnel de sécurité ou à la supervision.
Offrir un service client chaleureux, professionnel et discret en tout temps.
Maintenir une présence visible et proactive sur le plancher de jeu.
Collaborer étroitement avec les techniciens, les caissiers et les autres membres de l’équipe opérationnelle.
#LGRW01