About this position

¡El siguiente paso en tu desarrollo está en tus manos!

Participa en esta oportunidad e impulsa tu crecimiento convirtiendo tu potencial en acciones

Tu desarrollo profesional es importante para nosotros. Esta es una excelente oportunidad para expandir tus habilidades, asumir nuevos retos y continuar construyendo tu trayectoria en GBM.
Por ello, te invitamos a participar en el proceso de selección para la posición de OUTSOURCING SERVICES MANAGER, lee con cuidado los siguientes detalles:

Líder: Francisco Lavadiee
Ubicación: Regional
LOB: Outsourcing
Nivel de carrera: Standard
Modelo de trabajo: Presencial
Fecha Límite de aplicación: martes 10 de marzo 2026

Requisitos Generales:

Al menos un año dentro de GBM y/o un año en la misma posición.
Tu performance debe estar en banda 1-2.
Contar con la experiencia y conocimiento requerido.
Generar Informe de Hoja de Vida en TALENT HUB. (SoftExpert Suite 2.2)
Informarle a tu Líder inmediato tu aplicación.
Participar en un concurso a la vez.

Descripción del puesto

Responsable de gestión de servicio tercerizado. Asegura cumplimiento de requerimientos de contrato, orquesta equipos de trabajo, garantiza satisfacción de cliente, gestiona conflictos y mejoras al servicio, garantiza cumplir los SLAs y rentabilidad

Responsabilidades principales

- Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para entrega del servicio.
- Verifica la inclusión de las obligaciones contractuales del servicio y su cumplimiento en la operación diaria.
- Asegura cumplimiento del plan operativo definido para los contratos tomando en cuenta las mejores prácticas de ITIL
- Gestiona la integración de los recursos técnicos de diferentes áreas de GBM.
- Asegura la confiabilidad y presentación oportuna de los informes de gestión del servicio al cliente.
- Asegura cumplimiento de los SLAs y toma acción correctiva cuando se requiera.

Experiencia: 3 años de experiencia como gerente o jefatura en servicios de TI (Operaciones, Infraestructura, Aplicaciones, etc) o como Service Delivery Manager.

Formación: Licenciatura o Ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o carreras a fin.
**Los colaboradores que hayan completado exitosamente una academia técnica alineada al puesto, los requisitos técnicos serán considerados deseables, pero no indispensables.

¿Te interesa postularte?

Si cumples con los requisitos y deseas explorar esta oportunidad, te invitamos a enviar tu solicitud a través de OUTSOURCING SERVICES MANAGER - GBM - Career Page antes del 10 de marzo 2026.
Si tienes dudas puedes contactar a Andrea Campis Talent Adquisition Specialist.