About this position
SUMMARY: Responsible for leading a team that must respond to all facilities service calls. Along with the team the Supervisor must perform preventative maintenance, paint, and fix necessary repairs to the hotel and restaurant equipment.
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Other duties may be assigned by the General Manager.
General Maintenance: 60%
- Perform all duties and responsibilities of a maintenance technician.
- Ensure that after hours access into secured hotel areas are properly authorized, monitored, and documented
- Handle deliveries received during non-business hours
- Work with outside agencies (i.e.., police) and contractors
- Coordinate emergency situations
- Check surveillance when requested to assist with investigations
- Ensure all required repairs and maintenance is performed using proper equipment
- Perform preventative maintenance on hotel equipment, fixtures, and other assets
- Perform daily walk through of the property
- Assist guests in the event of an emergency
- Provide standard security 24 hours per day
Guest Services: 30%
- Review hotel status and follow up actions with the previous shift employee
- Ensure all non-hotel personnel arriving at employee entrance are properly escorted while on property
- Provide escorts for guests or employees, if requested
- Investigate all emergencies
- Patrol the property with specified equipment, checking all designated points and document all actions taken
- Resolve safety hazard situations
- Ensure all guest room doors are secured; assist guests with room access
- Investigate suspicious persons on hotel property
- Conduct designated investigations into theft or lost items, noise complaints, assault complaints, food poisoning complaints and other guest complaints; complete documents reports
- Respond to the scene of guest/employee accident promptly; administers first aid/CPR; AED (only if certified); communicate specified information to EMS/medical personnel as required
Administrative Tasks: 10%
- Maintain complete knowledge of and comply with all departmental policies/standard operating procedures/standards
- Maintain complete knowledge of correct maintenance and use of equipment. Use equipment only as intended
- Review shift reports and be familiar with pertinent information relevant to the daily shift
- Contact the Maintenance Manager immediately for emergency situations
- Maintain confidentiality of all security and hotel reports/documents; release information only to authorized individuals
RESUMEN:
Responsable de liderar un equipo que debe responder a todas las solicitudes de servicio de las instalaciones. Junto con el equipo, el Supervisor debe realizar mantenimiento preventivo, pintura y reparaciones necesarias en el equipo del hotel y del restaurante.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES:
Otras tareas pueden ser asignadas por el Gerente General.
Mantenimiento General: 60%
Realizar todas las funciones y responsabilidades de un técnico de mantenimiento.
Asegurar que el acceso fuera del horario laboral a las áreas restringidas del hotel esté debidamente autorizado, monitoreado y documentado.
Manejar las entregas recibidas fuera del horario comercial.
Colaborar con agencias externas (por ejemplo, policía) y contratistas.
Coordinar situaciones de emergencia.
Revisar grabaciones de vigilancia cuando se solicite para ayudar en investigaciones.
Asegurar que todas las reparaciones y mantenimientos requeridos se realicen utilizando el equipo adecuado.
Realizar mantenimiento preventivo en el equipo, accesorios y otros activos del hotel.
Realizar recorridos diarios por la propiedad.
Asistir a los huéspedes en caso de emergencia.
Proporcionar seguridad estándar las 24 horas del día.
Atención al Huésped: 30%
Revisar el estado del hotel y las acciones de seguimiento con el empleado del turno anterior.
Asegurar que todo el personal externo que ingrese por la entrada de empleados esté debidamente escoltado mientras permanezca en la propiedad.
Proporcionar escoltas para huéspedes o empleados, si se solicita.
Investigar todas las emergencias.
Patrullar la propiedad con el equipo especificado, verificando todos los puntos designados y documentando las acciones realizadas.
Resolver situaciones que representen riesgos de seguridad.
Asegurar que todas las puertas de las habitaciones estén cerradas; ayudar a los huéspedes con el acceso a su habitación.
Investigar personas sospechosas en la propiedad del hotel.
Realizar investigaciones designadas sobre robos o artículos perdidos, quejas por ruido, denuncias de agresión, quejas por intoxicación alimentaria y otras quejas de huéspedes; completar informes documentados.
Responder de inmediato al lugar de accidentes de huéspedes o empleados; administrar primeros auxilios/RCP/AED (solo si está certificado); comunicar la información especificada al personal médico o de emergencia según se requiera.
Tareas Administrativas: 10%
Mantener conocimiento completo y cumplir con todas las políticas, procedimientos operativos estándar y normas del departamento.
Mantener conocimiento completo sobre el mantenimiento y uso correcto del equipo. Usar el equipo únicamente para el propósito previsto.
Revisar los informes de turno y familiarizarse con la información relevante para el turno diario.
Contactar de inmediato al Gerente de Mantenimiento en caso de situaciones de emergencia.
Mantener la confidencialidad de todos los informes/documentos de seguridad y del hotel; divulgar información solo a personas autorizadas.
Salary Information